Política de reembolso

En Nivora, nuestra prioridad es que ames cada producto que adquieras. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente por razones de higiene y seguridad.

Proceso: Para iniciar una devolución, contáctanos a 📩 [correo de atención al cliente] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos tu reembolso:

Método de Reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempo de Procesamiento: Puede tardar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Reembolsos Parciales: En caso de promociones o descuentos aplicados, solo se reembolsará el monto pagado originalmente.

Productos No Elegibles para Devolución

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
• Artículos en promoción o comprados en liquidación.
• Productos personalizados o ediciones limitadas.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, te lo reemplazamos sin costo adicional. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción con fotos del producto y tu número de pedido para resolverlo cuanto antes.